Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.
1. Desistência da compra (direito de arrependimento)
- Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).
- O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e brindes que o acompanharam.
- O frete de devolução nesse caso é por nossa conta.
- Você recebe de volta o valor integral pago, incluindo o frete da compra.
Produtos de uso íntimo (seção Sex Shop): por razões de higiene e saúde, a devolução por desistência só é aceita com o produto sem uso e com o lacre da embalagem intacto. Produtos com defeito seguem normalmente a garantia legal descrita abaixo.
2. Produto com defeito
- A garantia legal é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento (art. 26 do CDC). Se o produto tiver garantia do fabricante, ela se soma à garantia legal.
- Temos até 30 dias para resolver o defeito. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre a troca por outro produto igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).
- O frete de envio e de retorno de produtos com defeito é por nossa conta.
3. Produto errado, incompleto ou avariado no transporte
Fale conosco assim que receber o pedido, com fotos do produto e da embalagem. Enviamos o produto correto ou devolvemos o valor, sem custo para você.
4. Como solicitar
- Chame no WhatsApp (11) 97022-5839 informando o número do pedido e o motivo.
- Enviaremos as instruções e a autorização de postagem.
- Embale o produto com cuidado e poste dentro do prazo indicado.
5. Reembolso
- O reembolso é processado assim que o produto devolvido chega e é conferido.
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; o crédito aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão.
- Pix ou outros meios: devolução na conta do titular da compra.
Dúvidas? Fale conosco pelo WhatsApp (11) 97022-5839.